Maîtriser la communication professionnelle au quotidien

La formation maîtriser la communication professionnelle au quotidien permet d’améliorer les relations de travail et la circulation de l’information dans l’entreprise. Elle aide les participants à mieux communiquer, écouter, reformuler, travailler en équipe et gérer les situations relationnelles difficiles.

Les points clés de la formation

  • Durée : 14 heures sur 2 jours
  • Format : de 1 à 8 participants
  • Public : salariés ayant à communiquer en interne avec les différents interlocuteurs de l’entreprise
  • Évaluation : mise en situation et reformulation
  • Méthodes : apports théoriques, échanges et mises en situation
  • Supports remis : documents pédagogiques et techniques

Objectifs de la formation en communication professionnelle

  • Communiquer, comprendre et se faire comprendre
  • Anticiper et apaiser les situations relationnelles
  • Développer son efficacité personnelle dans les relations de travail
  • Mieux analyser les réactions de son entourage afin d’adapter une conduite efficace et positive

Programme de la formation

Le programme permet de renforcer les bases de la communication interpersonnelle, d’améliorer la communication en équipe, de fluidifier la circulation des informations et de mieux gérer les situations relationnelles difficiles.

Se situer par rapport à soi et aux autres

Ce module permet de mieux comprendre son fonctionnement en communication et celui des autres.

  • Faire l’inventaire des situations de communication et des difficultés rencontrées
  • Définir les règles de la communication interpersonnelle
  • Prendre en compte le verbal et le non verbal dans la communication
  • Renforcer l’écoute et la reformulation
  • Développer la pratique de l’empathie

Ce module aide à améliorer les échanges et la qualité des relations au sein d’une équipe.

  • Comprendre les types de communication ascendante, descendante et transversale
  • Identifier les critères d’une bonne communication en entreprise
  • Analyser les réseaux de communication en interne et les modes de circulation de l’information
  • Mettre en œuvre un langage adapté à un objectif donné
  • Travailler l’optimisation de la communication en équipe par des exercices concrets

Ce module permet de mieux diffuser l’information pertinente pour gagner en efficacité collective.

  • Comprendre les objectifs de la communication interne
  • Identifier les interlocuteurs concernés
  • Définir le contenu de la communication
  • Structurer une démarche d’explication, de compte-rendu ou d’exposé
  • Utiliser les outils de la communication interne

Ce module aide à prévenir les tensions et à mieux réagir dans les situations conflictuelles.

  • Détecter la montée d’un conflit et identifier les conflits cachés
  • Identifier l’origine de la critique ou de l’agression
  • Clarifier la distribution des rôles au sein du conflit
  • Temporiser, prendre du recul et gérer son stress

Prérequis

Cette formation s’adresse aux salariés amenés à communiquer en interne avec différents interlocuteurs. Pour en tirer pleinement profit, il est recommandé de s’impliquer pendant la formation et d’être en mesure de mettre en pratique les techniques présentées.

Modalités pédagogiques et évaluation

La formation est assurée par une formatrice professionnelle et coach certifiée, disposant de 18 ans d’expérience en entreprise en tant que manager. Elle alterne apports théoriques, échanges et mises en situation afin de favoriser une amélioration concrète de la communication au travail.

  • Intervenante : formatrice professionnelle et coach certifiée, 18 ans d’expérience en entreprise en tant que manager
  • Évaluation : mise en situation et reformulation par le formateur
  • Adaptation : le contenu et l’organisation de la formation peuvent être adaptés à la demande et aux spécificités du client
  • Supports fournis : documents pédagogiques et techniques

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Retrouvez le programme complet et les informations pratiques de la formation dans la fiche PDF.

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